Pour suivre votre colis, entrez ici votre numéro de  colis (13 caractères) qui vous a été communiqué par email lors de votre commande.   Entrez ici votre numéro de  colis (13 caractères)       Ce service est assuré directement par La Poste, vous serez dirigé vers leur site Internet Les données arrivent au fur et à mesure, n'hésitez pas à vous connecter régulièrement ! Vos questions sur le suivi FAQ 1 Qu'est-ce que le numéro de suivi ? Avec le système de suivi, votre colis est unique. A l'aide du numéro inscrit sur la preuve de dépôt (en dessous du code à barres), vous pouvez connaître à chaque instant l'état d'acheminement de votre envoi dans le réseau postal. Il comporte 13 caractères dont 1 lettre et 12 chiffres (par exemple : 8D00432154798). Saisissez ce numéro dans l'espace de suivi. En deux clics et quelques secondes, vous pourrez connaître la dernière information relative à votre envoi. 2 Qu'est-ce qu'un avis de passage ? Il s'agit du document que le facteur colis laisse dans votre boîte à lettres vous informant qu'il s'est présenté à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis (vous étiez absent au moment du passage de l'opérateur, votre boîte à lettres est trop petite,...). Sur cet avis figure l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer à la date indiquée sur l'avis, sur présentation de ce document et d'une pièce d'identité (notamment carte d'identité ou passeport). L'avis de passage vous permet par ailleurs de mandater un membre de votre entourage qui pourra ainsi se présenter en votre nom pour retirer votre colis au bureau de Poste muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. 3 Que dois-je faire si mon colis est déclaré "livré" dans le tableau de suivi et que je ne l'ai pas reçu ? Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure comme étant "livré" dans le tableau de suivi de ce site internet, vous devez en informer l'expéditeur et l'inviter à déposer une réclamation en bureau de poste ou directement auprès de notre Service Clients. Une enquête sera alors ouverte et votre expéditeur sera informé des conclusions de notre recherche.   4 Les délais de livraison en 48h (2 jours ouvrables) tiennent-ils compte des jours fériés, des samedis et dimanches ? Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés). Ainsi, le samedi est pris en compte dans le calcul du délai pour les colis déposés le samedi dans les heures limites de dépôt. En revanche le dimanche et les jours fériés en sont exclus. Par exemple, tout colis déposé le samedi avant l'heure limite de dépôt sera remis à son destinataire le mardi suivant, le dimanche n'étant pas un jour ouvrable. 5 De combien de jours je dispose pour retirer mon colis en bureau de poste ? Lorsque le colis colis est mis en instance,le bureau de Poste le tient à votre disposition pendant 15 jours consécutifs (sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile). Au-delà de cette période, si ni vous ni une personne mandatée par vous ne s'est présenté, le colis est retourné à son expéditeur. 6 Quels sont les événements enregistrés pendant le trajet des colis dans le réseau ? Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans notre réseau : - au moment de son dépôt en bureau de Poste - lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme d'entrée dans notre réseau - en arrivée à la présentation pour distribution - à la livraison ou en retour de tournée selon que le colis a pu être livré ou non.